Mesmo que amem o produto, 45% dos Millennials deixarão de usar uma marca ou empresa que não se alinha com suas crenças políticas. Isso está de acordo com um estudo de pesquisa do consumidor da InSites Consulting sobre como os clientes desejam que as marcas respondam durante tempos turbulentos relacionados à política, inflação, pandemia e muito mais.

Mais do que nunca, os EUA estão divididos em política, religião, direitos humanos, questões ambientais e muitos outros tópicos que fazem as pessoas discordarem e discutirem, às vezes a um nível de violência. Nos negócios, enquanto alguns clientes vocais podem tentar chamar a atenção de uma empresa ou marca, a maioria dos consumidores votará em aprovação ou desaprovação com suas carteiras.

Nem todas as gerações sentem o mesmo em relação à política e outras questões que se tornaram politizadas. Enquanto 40% da Geração Z e 43% dos Millennials assumem uma posição forte em questões políticas, 46% da Geração X e 44% dos Boomers acham que é melhor ficar de fora do debate.

Mas há uma diferença entre uma causa política ou social que é importante para as pessoas e uma que causa uma reação irada. Como diz o velho ditado, a roda barulhenta recebe o óleo. As questões controversas relacionadas à política, direitos humanos e religião parecem estar motivando os consumidores a optar por fazer negócios – ou não – com certas marcas que optaram por ser abertas sobre suas posições sobre essas questões.

Às vezes, acreditar em algo importante pode ser atraente em vez de controverso. As questões ambientais tornaram-se politizadas. Embora empresas como a Patagonia sejam conhecidas por sua postura em relação à sustentabilidade, você não lê ou ouve falar de manifestantes fora de sua sede que discordam do uso de materiais reciclados em seus produtos. Nesse ponto, uma boa causa pode ajudar a gerar vendas e até fidelizar o cliente. De acordo com o 2022 Achieving Customer Amazement Study (patrocinado pela Amazon Web Services), 45% dos consumidores acreditam que é importante que uma empresa apoie uma causa social importante para eles. E as descobertas do relatório da InSites Consulting, especialmente no que se refere às gerações mais jovens (Geração Z e Millennials), têm semelhanças.

Aqui estão algumas outras descobertas significativas que ajudam a definir as diferenças entre as gerações mais jovens e mais velhas de consumidores:

· Geração Z e Millennials acreditam em empresas que respondem aos eventos atuais (por exemplo, marcas que saíram da Rússia ou empresas que oferecem benefícios a novos funcionários em meio à derrubada de Roe vs. Wade) estão fazendo isso porque se preocupam autenticamente com seus funcionários e clientes. Por outro lado, a Geração X e os Boomers favorecem ligeiramente a crença de que as empresas estão fazendo isso apenas para evitar críticas ou seguir o pacote.

· A Geração Z e os Millennials querem comunicação aberta e frequente durante tempos turbulentos. Eles querem ser mantidos informados e apreciam mensagens consistentes. A Geração X e os Boomers preferem incentivos e descontos para conseguir seus negócios.

· Cinquenta por cento da Geração Z e 54% dos Millennials querem que seus valores se alinhem com o propósito de uma empresa, enquanto muitos Gen X (36%) e Boomers (40%) se sentem neutros em relação a essa afirmação.

· Em tempos de turbulência, a Geração Z e os Millennials concordam que as empresas devem “apoiar seus funcionários acima de tudo”. A Geração X e os Boomers sentem-se um pouco mais fortes que as empresas devem “apoiar seus clientes acima de tudo”.

Então, o que fazemos com essas informações?

Você poderia escrever um livro inteiro com as respostas para essas perguntas, mas antes de tudo, você precisa entender quem são seus clientes. Se você vender para Boomers, muitos dos quais estão aposentados ou próximos da aposentadoria, a forma como você comercializa e vende para eles será diferente de como você comercializa e vende para as gerações mais jovens de clientes. Essas diferenças são importantes, especialmente