Você conhece a euforia – quando você comprou aquele novo gadget, trouxe para casa, seguiu as instruções e, por algum motivo desconhecido, funcionou! Todos nós ficamos emocionados nesses momentos porque todos já vivemos o outro lado da moeda – quando mostramos a conexão Wi-Fi apenas para perceber que não estamos conectados à internet. Ou quando imprimimos algo esta manhã, mas agora a impressora não está funcionando.

Vamos todos, a uma só voz, concordar em coro que não há frustração como a frustração digital.

Quando o texto mostra não entregue. Quando a chamada não é completada. Quando o e-mail é devolvido como “não entregue” (ou seu primo mais irritante, “seu e-mail foi atrasado”). Quando a formatação desse documento ficou completamente ilegível. Quando você sabe que está conectado ao projetor, mas ainda não vê uma imagem.

Não importa o quão bom você seja em tecnologia, existem aqueles dias – e esses dias nos tornam perigosos.

Esses dias nos levam a trocar fazer as coisas com segurança pela miopia de “fazer funcionar”. O tédio e a frustração são os agentes adormecidos dos cibercriminosos. Eles nos fazem baixar a guarda e nos colocam em risco pessoal e profissional. Ignorar as medidas de segurança para fazer algo funcionar pode ajudá-lo a concluir esse documento, embora possa haver um custo oculto nessa decisão.

Quanto mais avançada a tecnologia se torna, mais começamos a entender a noção de “darwinismo digital”. Esse é o conceito de que vivemos em uma era em que a mistura de tecnologia e sociedade evolui mais rápido do que as empresas podem se adaptar naturalmente.

Em nenhum lugar isso é mais óbvio do que em como as empresas lidam com os riscos de segurança. Quando a tecnologia não faz o que queremos, a frustração pode nos deixar desleixados porque “só queremos que funcione”. Esse desleixo é um resquício do que fazemos em casa. Não é incomum alguém desembalar e instalar um novo roteador sem fio em casa para obter melhor cobertura. Depois que todas as conexões estiverem concluídas, esse consumidor pode ficar em êxtase quando funcionar. Esse mesmo consumidor provavelmente nunca levou os 30 segundos necessários para alterar a senha padrão do administrador, portanto, a rede é tão insegura (ou possivelmente mais insegura) quanto antes da alteração.

Algumas práticas recomendadas comuns devem começar muito antes de ocorrer a frustração e precisam se tornar um modelo mental que possa operar quando essas situações chegarem. Aqui estão alguns:

• “Faça funcionar… com segurança. Ignorar seu antivírus em seu computador pode resolver alguma frustração, embora você esteja fazendo o equivalente a andar sem cinto de segurança. Quando as coisas não estiverem corretas, entre em contato com sua área de TI. Provavelmente, eles podem fazer as coisas funcionarem (e garantir que isso não comprometa a segurança).
• Lento. Isto. Baixa. A taxa potencial de erro/risco de segurança diminui quando todos respiram. Vá devagar. Acho. Todos nós vivemos isso e sabemos que a tecnologia é ótima quando funciona. Continuar a clicar pode piorar o problema. Manter a calma é seu aliado.
• Nos casos em que a única correção é uma substituição, morda a bala. No mês passado, lidei com SEIS clientes que salvaram o caminho para a crise. Você não quer ser essa entidade. Em todos os seis casos, o dinheiro economizado foi eclipsado na primeira semana de resposta a um ataque. Às vezes, substituir a tecnologia antiga que não pode ser protegida é um dos melhores investimentos que você pode fazer.

As coisas vão dar errado na tecnologia. Vai com o território – mas a tecnologia não controla sua segurança. Só você controla isso. Lembre-se – a ação sempre supera a reação.

Mark Hodges é diretor de crescimento da empresa de serviços de TI de Arkansas Parceiros Tecnológicos Edafio. As opiniões expressas são as do autor.