Dois moradores da Flórida estão processando a Disney, alegando que a empresa está tratando injustamente seus portadores de passe anual que não conseguem fazer reservas no parque.

Portadores de passes anuais devem fazer reservas antecipadas, mesmo que seus passes não tenham datas de bloqueio. Mas a ação movida anonimamente por um residente de Orange County “deputado” e residente no Condado de Palm Beach “EK” diz que em alguns dias, os slots de reserva estão cheios para portadores de passe, enquanto a Disney continua vendendo ingressos de um dia para receber outros convidados.

“A conduta da Disney é uma prática comercial predatória, que visa explorar os clientes que mais a apoiam, seus portadores de passe anual. A Disney abusou de uma pandemia global para tirar vantagem de seus próprios clientes fiéis e aumentar sua receita”, disse o processo aberto na terça-feira na divisão de Orlando do Tribunal Distrital dos EUA.

De acordo com o processo, MP pagou US$ 633 por passe para ela e sua família, enquanto o passe de EK estava em um plano de parcelamento mensal de cerca de US$ 68 por mês. Ambos estavam indo para mundo da Disney durante anos e compraram seus passes com a expectativa de que poderiam ter acesso 365 dias por ano e não ter que planejar suas viagens com antecedência.

Disney foi processada de forma semelhante por infelizes Disneylândia portadores de passe anual em 2021. O processo ainda está em andamento.

Nem a Disney nem os advogados que representam MP e EK responderam a um pedido de comentário na quarta-feira.

A Disney suspendeu a maioria de suas restrições COVID-19 como Disney World, mas o sistema de reservas continua sendo uma das medidas nascidas em 2020.

A Disney indicou que o sistema de reservas provavelmente não terminará tão cedo.

Em março de 2022, o diretor financeiro da Walt Disney Company Christine McCarthy deixou claro que o sistema de reservas era uma parte importante das operações do parque.

“Agora, precisávamos disso (sistema de reservas) quando estávamos limitados – severamente limitados em capacidade, quando as restrições do governo eram tais que você só podia permitir 10%, 20%, 25%”, disse McCarthy em uma conferência financeira.

“Mas então vimos que poderíamos realmente usar isso, mesmo quando as restrições foram levantadas, que sabemos quantas pessoas vão ao parque em um determinado dia. E se eles enchiam uma certa quantidade ou quantas reservas seriam deixadas para as pessoas apenas subindo no último minuto, mas isso nos permite equilibrar melhor a carga ao longo do ano, ao longo da semana, ao longo do mês.”

Alguns fãs da Disney se sentiram menosprezados com a atitude da empresa em relação aos seus passes anuais.

“Normalmente, alguém que viaja e fica de cinco a sete dias é marginalmente mais valioso para os negócios do que alguém que vem com um passe anual e fica um ou dois dias e consome menos mercadorias e alimentos e bebidas”, CEO da Disney. Bob Chapek disse em 2020.

No entanto, a estratégia da Disney está agradando Wall Street. Os parques são grandes geradores de dinheiro saindo da pandemia, apesar de limitarem o público e não venderem novos passes anuais.

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